Service- og Kvalitetskontrol

Vi er specialister indenfor service

Få sat ord på det der ikke fungerer optimalt i din virksomhed. Kontakt os uforpligtende og hør hvordan vi som konsulenter kan hjælpe dig til fremtidig fokus og vækst, ved at observere anonymt i netop din virksomhed eller forretning.

Konsulenter fra Scandinavian Service Academy agerer ”Mystery Shoppere”. Observationerne ses med kundens ”kritiske øjne”.

Der udarbejdes efterfølgende en 2-4 siders rapport på baggrund af de gode og mindre gode observationer. Rapporten danner grundlag for en dialog med ledelsen.

Konsulenterne kommer med forslag/ideer til evt. forbedringer med fokus på kunden i centrum og hvorledes der kan ydes ekstraordinær kundeservice. Hvordan kan man blive bedre og hvad kan der gøres ”nu og her” for at skabe mere vækst og optimal kundetilfredshed.

Vi skræddersyer hvert enkelt forløb – men som udgangspunkt kan nævnes at vi bl.a. har fokus på:

Service fra A til Z  - kundens vej i virksomheden afdækkes, lige fra den første kontakt til det sidste farvel.